Hostarica News Brief

Internet - Empresas locales brindan asesoría
El Financiero, Febrero 2005

Dele valor agregado a su sitio web

Expertos aconsejan no perder ventaja competitiva

Álvaro Palma, gerente de operaciones de la firma de bienes raíces Stewart Title, subsidiaria local de Stewart Information Internacional Inc., aseguro que si hay una forma de diferenciar el sitio web de una empresa en medio del universo de Internet: ofrecer servicios ajustados a las necesidades de los clientes.

Pero Palma no lo dice por ser una formula que los académicos y especialistas reiteran constantemente. En realidad, así lo demuestra su experiencia. El sitio electrónico de Stewart Title ofrece a sus clientes - la mayoría no residentes en el país - documentos de adquisición de propiedades en Costa Rica (escrituras, avalúos, facturas, etc.).

De esta forma, ellos los pueden revisar a través de Internet en cualquier parte del mundo y a la hora que deseen, incluso de forma simultánea con sus abogados en Costa Rica. Gracias a este servicio, la compañía genera 2000 negocios por año y atrae nuevos usuarios. "Lo que nos interesa es que se trata de un servicio dirigido a nuestros clientes", recalcó Palma.

Pero diseñar un servicio electrónico a la medida no se deja al azar. Se requiere planificar como garantizar un mayor aprovechamiento, teniendo en cuenta que deberá renovarlo de forma constante.

A la medida
Varias compañías en el país pueden ayudarle a desarrollar sitios electrónicos, de acuerdo con las necesidades de sus clientes y a la capacidad de su negocio. "Los portales per se no son una solución mágica para las empresas" advirtió Luis Diego Osborne, gerente general de GBM de Costa Rica S.A. (representante local de IBM Corp.).

Incluso especialistas internacionales, como el reconocido economista Michael Porter, recomiendan evitar el uso de las aplicaciones empaquetadas y genéricas. En su lugar, Porter señala la conveniencia de contar con sistemas ajustados a las estrategias corporativas para evitar perder ventaja corporativa.

Tener un sitio en Internet hoy es muy común. "La presencia en Internet se convirtió en un estándar y no en una ventaja comparativa" aseguro Juan Vives, director de tecnología de información de Corporación Hosta Rica S.A.

Para diferenciar los servicios electrónicos de su compañía - tanto para clientes como para proveedores - , los especialistas recomiendan determinar con claridad las competencias y ventajas comparativas del negocio, la estrategia corporativa y las necesidades de los clientes.

Asimismo, los servicios de e-commerce deberán diseñarse de acuerdo con la capacidad operativa y de respuesta de la empresa. También, estas deberán contar con la tecnología mas apropiada y eficiente, tanto cuando la adquieren para su firma como cuando recurren a empresas que le brindan el servicio mediante outsourcing.

Uno de los aspectos que mas se subrayan es la necesidad de renovar los servicios electrónicos. Por ello, según Paul Fervoy, gerente general de InterNexo S.A., las empresas deben buscar mecanismos para acercarse y mantener una relación con los clientes de manera permanente y efectiva. Mas también es indispensable renovar dichos mecanismos constantemente, explorando nuevas formas de operar mas eficientemente por Internet.

A salvo
Otra recomendación concierne el resguardo de la información. Para Palma, de Stewart Title, las empresas no pueden descuidar la seguridad de los sistemas que utilizan para mantener la confidencialidad de la información de sus clientes.

Todo esto lo puede hacer con la ayuda de firmas especializadas. Por ejemplo, Stewart Title recurrió a LiderSoft S.A. para que desarrollara el software y a Ínteramérica S.A. para el diseño, hospedaje y mantenimiento del sitio web.

Pero la oferta no se acaba allí. Usted puede recurrir a otras firmas, como Metodus I.P.T.I. S.A., GBM, Hosta Rica e InterNexo, por citar algunas.

En general, todas las empresas lo asesoraran para definir las estrategias y desarrollar su sitio, pero cabe recalcar que Metodus también brinda un diagnostico sobre el uso de los sitios web a través de un laboratorio de usabilidad.